【12123有人工客服吗12123按几是人工服务】在使用“交管12123”APP过程中，很多用户会遇到问题，想要联系人工客服进行咨询或处理。那么，“12123”是否有专人客服？如果需要人工服务，应该按哪个键？以下是对这一问题的详细总结。
一、12123是否有人工客服？
答案：有。
“交管12123”是由公安部交通管理科学研究所研发的官方平台，提供驾驶证、机动车、违法处理等服务。虽然大部分业务可以通过自助操作完成，但确实设有人工客服，用于解答用户疑问、处理复杂业务或提供帮助。
不过，需要注意的是，人工客服并非全天候在线，通常在工作日的上班时间（如上午8:30-12:00，下午14:00-17:30）提供服务，节假日可能会有所调整。
二、12123如何转接人工客服？
在“交管12123”APP中，没有直接的“按几”转人工的按键，但可以通过以下方式联系人工客服：
| 操作步骤 | 说明 |
| 打开“交管12123”APP | 登录后进入首页 |
| 点击“我的” | 进入个人中心页面 |
| 点击“在线客服” | 系统会自动跳转至在线客服界面 |
| 选择“转人工客服” | 等待系统分配客服人员 |
此外，也可以通过拨打12123电话，语音导航中选择“人工服务”，即可接入人工客服。
三、常见问题与解决方式
| 问题类型 | 解决方式 |
| 无法登录账号 | 尝试找回密码或联系客服协助 |
| 业务办理失败 | 联系人工客服查询原因 |
| 验证码接收失败 | 检查手机信号或更换验证码方式 |
| 信息填写错误 | 通过人工客服修改或重新提交 |
四、注意事项
1. 人工客服响应时间：高峰时段可能需要等待较长时间。
2. 非工作时间：建议优先使用在线客服或留言功能。
3. 保留凭证：涉及重要业务时，建议保存聊天记录或通话录音。
总结
| 项目 | 内容 |
| 是否有人工客服 | 是 |
| 如何联系人工客服 | APP内“在线客服”→“转人工”或拨打12123电话 |
| 人工客服工作时间 | 工作日9:00-17:30（具体以实际为准） |
| 是否需要按数字 | 不需要，通过APP内操作或电话转接 |
| 常见问题处理 | 人工客服可协助解决多种问题 |
如果你在使用“交管12123”时遇到困难，不妨尝试联系人工客服，获取更精准的帮助。