一位丢失行李且嵌入AirTag的顾客让联合航空公司显得很愚蠢

联合航空不仅搞砸了一名乘客的行李，使其滞留在芝加哥奥黑尔机场，而且当该乘客解释说她在手提箱里放了一个苹果AirTag并知道它的确切位置时，他们的反应就好像她在胡言乱语一样。让我们来了解一下CNN的详细信息。桑德拉·舒斯特和她的女儿正从巴尔的摩经芝加哥飞回丹佛的家。舒斯特的女儿参加了巴尔的摩的长曲棍球锦标赛，并担任守门员。

美联航一直说丢失的行李会在下一趟航班上，但事实并非如此

他们回家的航班直到午夜才落地，他们托运的一个行李(里面装有价值2,000美元的长曲棍球装备)也没有随他们一起降落。由于两人计划两天后飞往旧金山参加另一场比赛，仅仅购买一根新球杆并不是解决问题的办法，因为需要一个月的时间才能以正确的方式在比赛中使用它。

正如桑德拉所说，“他们说，‘你的行李将在今天晚些时候乘坐两趟航班之一送达。’”我说‘好吧，太好了’，但它一直没有来。所以那天下午晚些时候我打电话给他们，他们说‘你的包还在巴尔的摩，’”舒斯特说。但多亏了她的AppleAirTag，她知道装有女儿长曲棍球装备的包并不在巴尔的摩。AirTag显示该行李位于芝加哥奥黑尔机场的行李提取中心。

舒斯特说：“我告诉他们我可以在芝加哥1号航站楼行李提取处看到它，他们说‘我们没有这方面的记录。’”我让他们给芝加哥打电话，他们说“不，我们不允许。”他们说他们会在系统中添加注释，行李团队会处理此事。”

桑德拉的女儿在旧金山和丹佛机场借了比赛用的装备，飞回家后，桑德拉走到丢失行李柜台，重复了她的悲惨故事，并提到她的AirTag如何准确知道行李箱的位置。但联合航空代表建议舒斯特对丢失的行李及其内容物提出索赔。他告诉她，大多数人都会申请丢失的包，并获得1,000至2,000美元的赔偿，几个月后包就会出现。他称这对家庭来说是“双赢”。但桑德拉拒绝这样做。

舒斯特说：“他暗示这可能是双赢，但我并不是想玩弄系统——更换袋子里的东西要困难得多。”因此，桑德拉使用她的奖励里程预订了芝加哥往返机票，并在Twitter上通知美联航(现称为X)她将前来领取行李。

起初，航空公司似乎已经准备好为她铺上红地毯：“我们已经让ORD(奥黑尔国际机场)的行李团队知道您即将抵达。三十分钟后，他们的推文有了不同的调子，“我们建议您留在丹佛，我们将继续按照流程将您的行李带回给您。”

舒斯特不得不亲自飞往芝加哥取回包

舒斯特不相信曼联所说的话，而是解释了她接下来所做的事情。“于是我跳上飞机，飞往芝加哥，到达行李领取处，他们花了30秒才把我的行李交给我，”她说。“与此同时，我已经将行李的照片、认领票及其位置发送给了联合航空。令人惊讶的是，他们不知道如何在当今时代做得更好。”

该航空公司在一份声明中表示，“不幸的是，这个行李在旅行开始时贴上了错误的标签，导致了更长的延误——我们已向舒斯特女士道歉，退还所用的里程，并给了她额外的旅行积分用于未来的航班。我们的团队致力于尽快将客户与他们的行李重新连接起来，我们很遗憾未能尽快将此行李运送到丹佛。”

AppleAirTag再次取得胜利。这个故事与我们上个月告诉您的故事有相似之处，一家航空公司不相信一位通过AirTag追踪到行李丢失的乘客。该乘客被迫购买另一张机票，只是为了到达机场的AirTag正确定位了他的行李的区域，航空公司羞涩地将行李交给了该乘客。那家航空公司的名字?团结的。